風(fēng)風(fēng)火火、一絲不茍、精益求精、大無(wú)畏......說(shuō)起天惠超市中橋店的張夢(mèng)升，經(jīng)理、同事和熟悉的群眾對(duì)她贊不絕口。 小個(gè)子、細(xì)胳膊，卻蘊(yùn)含大能量。在中橋百貨區(qū)崗位8年來(lái)，她以“拼命三郎”的作風(fēng)和勁頭堅(jiān)持為店里辦實(shí)事、解難題，用樸實(shí)無(wú)華的實(shí)際行動(dòng)譜寫著柔美的樂(lè)章，綻放出別樣的風(fēng)采。 化身“福爾摩斯”解超市失竊難題 天惠超市中橋店每天在開店之前經(jīng)理都會(huì)帶大家開晨會(huì)，平時(shí)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)區(qū)域損耗比較大、貴重商品交接出現(xiàn)問(wèn)題、肉類毛利有異樣等都會(huì)在晨會(huì)上說(shuō),而張夢(mèng)升就記住了這些問(wèn)題，在線下工作時(shí)她會(huì)多加留意。 有一次張夢(mèng)升在蔬菜區(qū)角落里發(fā)現(xiàn)了豬肉包盆的盒子,本不該出現(xiàn)在這里的東西引起了她的注意，她拿起來(lái)一看發(fā)現(xiàn)上面的日期是前兩天的,張夢(mèng)升立馬告訴經(jīng)理，在查看監(jiān)控的時(shí)候果真在發(fā)現(xiàn)了一個(gè)身材高大的男子,在走到蔬菜區(qū)域后將豬肉盒子扔掉,把里面的豬肉塞在了自己身上。 后來(lái)張夢(mèng)升一直在店里巡查跟蹤那人有沒(méi)有再出現(xiàn)，功夫不負(fù)有心人，過(guò)了幾天，這名男子又出現(xiàn)了，還是重復(fù)上次操作,張夢(mèng)升發(fā)現(xiàn)他之后立即叫來(lái)了另一位當(dāng)班的員工當(dāng)場(chǎng)將那名男子抓住了。 “一米八幾的大高個(gè),而她只有一米五六的個(gè)頭，體重只有100來(lái)斤，平常人都不敢輕易對(duì)抗，但是她真的很勇敢，有一種大無(wú)畏的精神。”中橋店陳經(jīng)理稱贊到。當(dāng)別人說(shuō):何必這樣呢,別人會(huì)來(lái)找你麻煩的呀。她毫不在意地說(shuō)道:“我看到不對(duì),肯定要說(shuō)的，并且阻止這樣的事情發(fā)生，這是我的職責(zé)?！?/span> 一人多崗，哪里需要往哪里去 40歲的張夢(mèng)升雖是中橋店百貨區(qū)的一名員工，但是當(dāng)?shù)昀锶耸志o張時(shí)，她便主動(dòng)參與到其他工作中。像平常包雞蛋、收銀、理貨的工作她都參與過(guò)，這些看似簡(jiǎn)單的工作，做起來(lái)卻十分辛苦。張夢(mèng)升介紹，在超市工作必須眼疾手快，同時(shí)，許多工作都必須站著，長(zhǎng)時(shí)間的站立會(huì)導(dǎo)致小腿腫脹酸痛，但她覺得這些付出都是應(yīng)該的。雖說(shuō)天惠超市門店面積不大，卻是市民需求量最大的地方，這也讓張夢(mèng)升停不下來(lái)。 張夢(mèng)升表示，平凡的工作也要用心才能做好，即使這個(gè)區(qū)域不是自己負(fù)責(zé)，手腳也要勤一點(diǎn)。平?？匆姴恍迈r的蔬菜她也會(huì)撤下來(lái)?yè)Q上新鮮的，及時(shí)清理菜架上被不慎折斷的菜葉，并對(duì)一些有損傷、影響銷售的蔬菜做下架處理。雖然忙碌，但每當(dāng)看到市民買到新鮮的蔬菜時(shí)，心里就特別高興。 爭(zhēng)做有心人，經(jīng)常幫店里提出合理化建議 除了責(zé)任心之外，張夢(mèng)升還是一個(gè)有心人，她在店里工作時(shí)常發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題與漏洞，所以她經(jīng)常幫店里提出合理化建議。天惠超市以生鮮經(jīng)營(yíng)為主,而生鮮是高損耗商品,尤其是蔬菜、水果、雞蛋等產(chǎn)品，生鮮能否控制損耗對(duì)盈利有著重要的影響。這一點(diǎn)，張夢(mèng)升注意到了，在平常包雞蛋的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有破損的，她就建議包裝的時(shí)候可以少放一些，或者一些小破損的雞蛋可以用托盤包個(gè)六、七個(gè)以低價(jià)賣出。 在收銀的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)有顧客在使用購(gòu)物車買東西時(shí)喜歡用紙板墊一下或隔一下，在付錢有時(shí)候又忘記將紙板下的商品拿出來(lái)，根據(jù)這個(gè)問(wèn)題她就提出在顧客結(jié)帳的時(shí)候，收銀員一定要看清顧客購(gòu)物籃里還有沒(méi)有商品，已確保沒(méi)有漏掃。 千里之行，始于足下。 張夢(mèng)升把服務(wù)體現(xiàn)在日常的一言一行中，體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良服務(wù)協(xié)同合作的干勁，帶動(dòng)門店經(jīng)營(yíng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位顧客。她將繼續(xù)認(rèn)真工作，把市民的“菜籃子”整理得更充實(shí)。 (天惠超市中橋店供稿) |